Программы обучения
и повышения квалификации
для профессионалов индустрии фитнеса.

ОТДЕЛ ПРОДАЖ

Основы взаимодействия с потенциальным клиентом

1. Мотивация к вступлению клиента в клуб.
2. Основы профессионального подхода к продаже клубного членства.
3. Базовые принципы взаимодействия с потенциальным клиентом.
4. Технология работы с потенциальным клиентом.
5. Влияние специальной лексики на результативность продаж.
Теория и методика привлечения новых членов клуба: эффективная работа на телефоне (теория и практические занятия).

1. Главная задача при работе с входящими звонками.
2. Основные фазы телефонного разговора.
3. Принцип построения телефонного разговора. Вопрос лидерства в разговоре.
4. Первоначальный контакт с потенциальным клиентом.
5. Личный и профессиональный аспекты.
6. Главный коммуникационный фактор при телефонном разговоре.
7. Выявление потребностей потенциального клиента.
8. Принципы формирования предложения.
9. Сложные ситуации и способы их преодоления.
10. Вопрос стоимости клубного членства.
11. Техника назначения встречи

Теория и методика привлечения новых членов клуба: презентация клуба, продажа клубного членства (теория и практические занятия)

1. Личностный и профессиональный аспект в установлении контакта с потенциальным клиентом.
2. Визуальный и вербальный факторы обмена информацией.
3. Язык жестов
4. Анализ потребностей - основа успешной продажи.
- классификация потребностей
- преимущества использования опросной формы
- фитнес тест при продаже: "за" и "против"
5. Принципы формирования привлекательного предложения.
6. Техника успешного завершения процесса продажи членства.
7. Способы предотвращения возможных возражений потенциальных клиентов.
8. "Программирование" решения о вступлении в клуб.
9. Методы преодоления возражений

ОТДЕЛ РЕЦЕПЦИИ

Рецепция - центральное звено в работе клуба.
Должностные обязанности и задачи.
Профессиональная этика/кодекс поведения.
Язык телодвижений (body language).
Искусство предоставления сервиса.
Взаимодействие с другими отделами.
Технология встречи - "передачи" гостя.
Система отчетности.
Работа с входящими звонками
Работа с жалобами.
Нестандартные и конфликтные ситуации.

ОТДЕЛ ФИТНЕСА

Должностные обязанности тренеров.
Профессиональная этика.
Организация услуг персонального тренера.
Система отчетности.
Система MemberTrac для продажи услуг и удержания.
Принципы организации групповых программ.
Составление графиков работы и расписаний.
Учет рабочего времени и оплата.

ДЛЯ ВСЕХ ОТДЕЛОВ

Удержание членов клуба

Что удерживает членов клуба
Психология члена клуба
Три заповеди тренера по фитнесу
Сервис - основа профессиональных отношений
Поддержание высокого качества сервиса
Отношение к постоянным членам клуба

Принципы маркетинга в фитнес бизнесе

Определение целевой аудитории
Определение маркетинговой зоны
Выработка рекламной стратегии
Выбор рекламных носителей
Маркетинговые сезоны
Составление годового маркетингового плана






-